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번호 제목
14 [회원가입/정보] 펫박스가 뭔가요?
펫박스(PETBOX)는 애견용품 체험 서비스입니다.
애견용품 체험서비스란 애견 제품을 신문이나 잡지 구독하듯 집에서 받아볼 수 있는 서비스입니다.
애견용품 체험 서비스, 일명 서브스크립션 커머스(subscription service)를
이용하는 펫박스 고객님은 매월 부담없는 가격에 애견제품을 사용해볼 수 있습니다.
13 [교환/반품/환불] 교환/환불이 가능한가요?
반품 및 교환불가상품을 제외한 모든 상품들은
단순변심이나 기재사항 착오에 따른 반품 및 교환 시 편도 배송비 3000원이 청구되며,

무료배송 상품의 경우 왕복 배송비 6000원이 청구 됩니다.
또한 상품 또는 상품포장이 훼손되어 상품으로서의 가치가 하락하여 판매가 불가한 경우에는
반품/환불 처리가 불가능한 점 양해 바랍니다.

배송비 청구의 방법은 다음과 같습니다.

1. 반품의 경우 배송비를 제외한 금액을 반품
2. 회수하는 상품의 박스에 배송비 동봉
3. 펫박스 계좌로 배송비 입금

펫박스의 과실로 인한 교환, 환불은 상담 후 빠르게 처리를 도와드리니
고객센터(1544-0394,hello@petbox.kr)로 문의 주시길 바랍니다.
모든 반려견이 행복하게 받아 볼 수 있는
펫박스가 되도록 노력하겠습니다.
12 [결제/배송] 같은날 주문한 상품이 덜 왔어요
펫박스 배송은 자사배송과 업체배송으로 구분되어 있으며
업체배송의 경우 업체별로 따로 출고가 됩니다.
같은 날 주문하셨더라도 업체사정 및 배송 상황에 따라 제품 수령시기가 다를 수 있으며,
같은 업체 제품의 경우에는 제품이 누락 된 경우일 수 있으니
1:1 문의 또는 고객센터 (1544-0394)으로 전화 주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.
11 [기타] 펫박스 회사의 위치가 어디인가요?
펫박스 본사의 위치는 다음과 같습니다.
대전 유성구 대정동 301-1 한진택배 물류센터 본관4층 402호 입니다.
10 [기타] 강아지가 펫박스를 안좋아하면 어쩌죠?
펫박스는 좋은 상품을 고객님께 소개 시켜 드리는
'애견용품 체험 서비스' 이므로 모든 소형견종에 적합 할 수 있도록
엄선 하였지만, 각 견종의 성장환경과 식성에 따라 호불호가
달라질 수 있는 점 숙지해 주시기 바랍니다.

* 사용 전 소량 테스트 후 사용하시기를 부탁드립니다.
상품사용 후에 따른 문제는 해당제품 고객센터로 문의 주시길 바랍니다.
9 [회원가입/정보] 비회원으로 주문하고 싶어요
펫박스는 비회원주문을 지원합니다. 다만 비회원 주문시 쿠폰,적립금등의 각종 혜택에서 제외되므로
회원가입 후 이용을 권장드립니다.
8 [결제/배송] 배송지 변경은 어떻게 하나요?
주문 전에는 홈페이지 내에 회원정보수정에서 변경 하실 수 있습니다.
주문 후 에는 발송 전 일 경우에 한해서 고객센터(1544-3094)에서만 변경 가능합니다.
발송 후에는 배송지 변경이 힘드시니 배송지 확인에 유의 바랍니다.
7 [회원가입/정보] ID 비밀번호를 잊어버렸어요
로그인 창에서 [비밀번호 찾기]를 선택하신 후 등록하신 이메일을 입력하시면 메일 인증 후 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다.
위 방법으로 확인이 되지 않는 경우에 고객센터(1544-0394)으로 문의 바랍니다.
6 [결제/배송] 송장번호 확인은 어떻게 해야 하나요?
송장번호는 마이페이지의 주문정보에서 확인이 가능하며,
상품 발송시 고객님의 휴대전화에 송장번호가 문자로 발송됩니다.
* 연락 가능한 휴대전화번호를 반드시 기입 부탁드립니다.
5 [회원가입/정보] 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
회원정보는 마이페이지-> 회원정보수정-> 비밀번호 입력 후 변경 가능합니다.

*주문 건에 대한 정보변경은 출고 전 마이페이지 또는 고객센터를 통해 변경 가능하며, 배송 준비 중 상태일 경우에는 변경이 불가합니다.
※ 주소지 오류, 연락처 부재로 반송된 경우 재 발송 시 왕복 택배 비 고객 부담
4 [결제/배송] 펫박스 클래식은 발송이 언제되나요?
펫박스는 매월 20일 순차적으로 배송됩니다.
여러가지 요소에 의해 고객님께 배송되는 날짜와는 조금 다를 수 있으니,
전,후로 2~3일정도 여유 있게 생각하시고 주문해주세요.
펫박스는 배송이 나간 익일에 공개됩니다.

* 이벤트 상품은 펫박스와 달리 홈페이지에 따로 공지되니 참고해 주시길 바랍니다.
3 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 어떻게 하나요?
오른쪽 상단에 회원가입 메뉴를 선택해 정보기입을 해주시면 됩니다.
반려견 추가정보를 모두 입력해주시면 상품 엄선 서비스를 받아보실 수 있으니 기입가능한 모든정보를 입력해주시면 감사하겠습니다.
2 [결제/배송] 정기배송박스는 배송이 언제 되나요?
펫박스는 매월 20일 순차적으로 배송됩니다.
여러가지 요소에 의해 고객님께 배송되는 날짜와는 조금 다를 수 있으니,
전,후로 2~3일정도 여유 있게 생각하시고 주문해주세요.
정기배송 펫박스는 배송이 나간 익일에 공개됩니다.

* 이벤트 상품은 펫박스와 달리 홈페이지에 따로 공지되니참고해 주시길 바랍니다.
1 [결제/배송] 정기배송박스는 배송이 언제 되나요?
펫박스는 매월 20일 순차적으로 배송됩니다.
여러가지 요소에 의해 고객님께 배송되는 날짜와는 조금 다를 수 있으니,
전,후로 2~3일정도 여유 있게 생각하시고 주문해주세요.